1. 基本的な考え方
日経プラザ＆サービスは、お客さま（お取引先を含む）に質の高いサービスを提供し、信頼される企業であり続けることを目指しています。その実現のためには当社で働くすべての従業員、関係者が、安全で安心して職務を遂行できる環境が欠かせません。このため私たちは、お客さまから従業員等の尊厳を損なう行為や、行き過ぎた不当な要求があった場合、カスタマーハラスメントとして毅然とした姿勢で対応します。
2. 対象となる行為
当社は、厚生労働省の指針に基づき、お客さまからの言動の内容や、その手段や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例を示したものです（これらに限られるものではありません）。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動（大声、物をたたく）
- 継続的、執拗な言動（複数回にわたる同種の問い合わせ・苦情）
- 拘束的な言動（長時間の電話、不退去、居座り、監禁）
- 差別的・性的な言動（セクシュアルハラスメント）
- ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
- 言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの（商品・サービスと無関係な要求、対応が著しく困難な要求等）
3. 当社の対応
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の打ち切り、サービスの提供または取引を停止します。
- 悪質性が高いと判断した場合、警察や弁護士等と連携した法的措置も含め、厳正に対処します。
- 従業員等個人の問題とせず、上長や担当窓口が連携し、組織として対応します。
- 従業員等がカスタマーハラスメントを行わないための研修や啓もうを行います。
4. 皆さまへのお願い
当社は今後も、お客さまから寄せられるご意見、ご要望は真摯に受け止めます。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。